ضمانت نامه کوهباد
اصالت کالا و تضمین کوهباد
در کوهباد ما متعهدیم فقط کالای اصل و دارای گارانتی معتبر عرضه کنیم. تمام محصولات قبل از ارسال، توسط تیم فنی بررسی میشوند و با ۷ روز ضمانت بازگشت وجه پشتیبانی میگردند.
چرا کوهباد؟
- تأمین از نمایندگان رسمی و برندهای معتبر کمپینگ و کوهنوردی
- کنترل کیفیت قبل از ارسال (بستهبندی، متریال، دوخت، متعلقات)
- ثبت سریال/QR در سفارش برای رهگیری اصالت
- پشتیبانی واقعی: ۲۴ ساعته، کاشان – چهارراه شاهد | 031-55457555
ما چگونه اصالت را بررسی میکنیم؟
- انطباق اطلاعات: مدل، رنگ، کد محصول، بارکد و سریال با فاکتور و پرونده تأمینکننده چک میشود.
- بازرسی ظاهری: کیفیت دوخت، یراقها، چاپ لوگو، لیبلها و متعلقات داخلی.
- مطابقت بستهبندی: هولوگرام/QR یا پلمپ، دفترچه راهنما، کارت گارانتی.
- تست عملکرد پایه: باز و بست زیپها، سالمبودن میلهها/اتصالات، عملکرد قفلها و سگکها.
راهنمای تشخیص کالای اصل توسط شما
- بستهبندی سالم و مطابق عکس محصول، بدون پارگی و مخدوشی.
- برچسب برند، هولوگرام/QR و کد محصول (SKU) با صفحهٔ کالا یکی باشد.
- کیفیت چاپ لوگو و دوختها یکنواخت باشد؛ نخکش یا موجدار نباشد.
- ابعاد و وزن اعلامی در صفحه محصول با کالای دریافتی اختلاف معنیدار نداشته باشد.
- در صورت وجود کارت گارانتی یا سریال، عکس بگیرید و نزد خود نگه دارید.
ضمانت اصالت و بازگشت وجه
اگر نسبت به اصالت یا سلامت کالا تردید داشتید، تا ۷ روز پس از دریافت میتوانید درخواست بازگشت ثبت کنید. پس از بررسی، وجه شما عودت میشود یا تعویض انجام میگیرد.
شرایط پذیرش مرجوعی
- کالا استفاده نشده، سالم و در حد امکان با پلمپ و متعلقات کامل باشد.
- بستهبندی کارخانه و برچسبها حفظ شده باشد (در حد معقول برای بررسی باز شود).
- فاکتور/رسید سفارش و عکس از ایراد یا مغایرت ضمیمه گردد.
استثناها: اقلام بهداشتی یا سفارشیسازیشده (در صورت بازشدن پلمپ)، مگر اینکه عیب یا مغایرت تأیید شود.
مراحل ثبت درخواست مرجوعی
- از طریق حساب کاربری → سفارشها → انتخاب سفارش → درخواست مرجوعی.
- موضوع را انتخاب کنید: «مغایرت»، «عیب ظاهری/عملکرد»، «مشکل اصالت».
- عکسهای واضح از کالا، لیبل و بستهبندی بارگذاری کنید.
- پس از تأیید، نحوه ارسال یا پیک به شما اطلاع داده میشود.
پرسشهای پرتکرار
اگر QR/سریال روی جعبه نبود چه کنم؟
همه کالاها QR یا سریال ندارند. انطباق کد محصول، لیبل، متعلقات و کیفیت ساخت معیار بررسی است. در صورت تردید، با پشتیبانی تماس بگیرید.
گارانتی یکساله چه چیزهایی را پوشش میدهد؟
عیوب ساخت و قطعات غیرمصرفی تحت پوششاند. آسیب ناشی از استفاده نادرست، رطوبت شدید غیرمعمول یا ضربه شامل گارانتی نیست.
مدت بازگشت وجه چقدر است؟
پس از دریافت و تأیید، طی ۳ تا ۵ روز کاری به همان روش پرداخت یا شماره شبا اعلامی شما بازگشت میشود.
آیا میتوانم کالا را با رنگ/مدل دیگر تعویض کنم؟
بله، اگر موجود باشد. تفاوت قیمت محاسبه و تسویه میشود.
تماس با کوهباد
کاشان، چهارراه شاهد، ابتدای خیابان جانبازان — تلفن: 031-55457555 — اینستاگرام: @koohbad_shop